在超市購買到發(fā)霉的食品時,消費者有權(quán)依法獲得賠償。以下是處理此類情況的具體步驟和依據(jù):
- 保留證據(jù):立即拍攝食品發(fā)霉的照片或視頻,并保留購物小票、支付記錄或包裝標(biāo)簽,作為維權(quán)憑證。
- 聯(lián)系超市:第一時間攜帶證據(jù)向超市客服或管理人員反映情況,要求其根據(jù)《食品安全法》進行處理。超市有責(zé)任對問題食品進行確認(rèn)并給出解決方案。
- 索賠標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)《食品安全法》第148條,消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害,可要求價款十倍或損失三倍的賠償金(不足1000元的按1000元計算)。若未造成實際健康損害,仍可要求退貨并賠償損失。
- 協(xié)商與投訴:若超市拒絕賠償,可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局(撥打12315熱線)或消費者協(xié)會投訴,提交證據(jù)申請調(diào)解或查處。
- 法律途徑:如調(diào)解無效,可通過法院提起訴訟,主張超市承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
注意事項:處理過程中保持冷靜,依法理性維權(quán);同時,注意食品儲存條件,避免因自身原因?qū)е伦冑|(zhì)。及時行動可有效維護自身權(quán)益,并促進商家提高食品安全意識。
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更新時間:2026-01-09 19:56:15